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                “浙江制造”認證 2019年度社會責任報告

                “浙江制造”認證 2019年度社會責任報告

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                社會責任報告

                  浙江昌麗家居有限公司緊緊以科學發展觀為指導,強化“企業公民”意識,公司始終堅持在企業發展的同時,將承擔社會責任為己任,為社會做力所能及的貢獻。公司作為當地的利稅第一大戶,2019年創造稅收1944萬元,直接提供就業崗位700多人,并帶動周邊關聯產業發展;公司恪守道德規范,在環境保護、能源消耗、安全生產等方面嚴格執行法律法規,并積極推動公益事業發展,切實履行企業社會責任。

                  一、 注重文化建設的社會責任

                  公司管理層十分重視企業文化建設,提出了公司的價值觀和愿景;

                  u 企業使命、愿景、價值觀及其內涵

                  u 公司使命:

                  整合世界先進的工藝技術和優質材料制造極品酒店式家具為人類社會的高品質生活作出卓越的貢獻。

                  l 公司愿景:成為世界一流酒店家具企業。

                  l 核心價值觀:與人為善、客戶價值、員工成就、社會貢獻;激情、盡責、專注、團隊、共贏。

                  l 公司經營理念:追隨時尚,把握潮流,做中國最好的家具。

                  公司營造良好的溝通氛圍,通過設置總經理信箱、開展合理化建議活動等,廣泛聽取各層面員工的意見或建議,保持組織內部溝通順暢;通過走訪、洽談會、研討會,聽取顧客、供方等相關方的意見及建議。公司領導倡導“溝通無限”,建立了互動雙向溝通機制,多渠道聽取員工及其他相關方要求,多種方式實現不同部門、不同職位、不同地區間的有效溝通,如下表。

                企業文化的傳播方式

                溝通對象

                溝通方式

                溝通頻次

                溝通方向

                溝通內容

                內部員工

                員工手冊

                長期

                雙向

                企業文化、企業目標、員工對企業的建議,包括:企業的核心價值觀、精神、愿景、戰略目標、發展方向、績效期望、公司動態、經營情況;聽取、收集員工的心聲和合理化建議

                 

                管理制度、質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全體系

                每年

                向下及互動

                 

                 

                公司內部微信群

                隨時

                雙向互動

                 

                 

                宣傳櫥窗、車間看板

                每月

                雙向互動

                 

                 

                總結會、表彰會、項目啟動會等

                每年

                互動及向下

                 

                 

                各種形式員工座談會

                每月

                 

                 

                 

                員工的教育和培訓(內外訓、領導授課、勞動競賽等)

                按計劃

                向下及互動

                 

                 

                員工文藝活動

                每年

                互動

                 

                 

                其他形式團體活動

                按計劃

                互動

                 

                 

                領導意見箱、內部投訴箱

                隨時

                雙向

                 

                 

                開展各種形式員工調查、測評

                計劃

                互動及向下

                 

                關鍵顧客

                公司宣傳資料

                年度

                橫向

                企業文化、企業形象、產品信息、經營動態、發展方向;提升企業知名度和美譽度;與企業互動,推廣企業成功經驗

                 

                營銷會議

                計劃

                互動

                 

                 

                客戶回訪

                隨時計劃

                互動

                 

                 

                網站、經銷商會議

                隨時計劃

                橫向

                 

                 

                日常溝通(服務熱線、客戶調查、業務回訪等)

                日常

                雙向

                 

                供應商

                供應商會議

                每年

                橫向

                 

                 

                供應商調查

                每年

                雙向互動

                 

                 

                網站、報紙、雜志等

                每月

                單項

                 

                社區社會

                支持社會公益活動

                按計劃

                橫向

                環境、公益活動、聯誼、文明創建等

                企業文化宣貫(示例)

                  二、追求高質量的產品和服務的社會責任

                  公司認為,企業最大的社會責任,是為顧客提供高質量的產品和服務,這個信念始終貫穿企業經營的始終。企業經營的目的是獲取利潤,但獲取利潤的途徑,是為社會創造價值。因此我們不斷追求進步和創新?!白孕?、誠信,用心、創新”,通過創新的科技和完善的服務,為顧客創造價值,是我們首要的社會責任。

                  公司先后通過了ISO 9001:2015質量管理體系、ISO 14001:2015環境管理體系認證、GB/T 45001-2020 職業健康和安全管理體系和信用管理體系認證。2016年成功導入卓越績效模式。同時,2020年通過了中國綠色環保節能產品。這些管理體系和標準確保了我們所有管理行動的全面性、持續性和有效性,確保產品質量。

                  為履行確保組織所提供產品和服務的質量安全的職責,引導組織承擔質量安全主體責任,公司高度重視質量管理體系的建設,在對產品質量進行嚴格把關,并滿足各項標準指標的同時,建立了完善的質量管理體系。

                  目前公司已制定了一系列的質量控制措施,涵蓋了從產品研發、原材料采購、產品生產、產品檢驗、性能測試、包裝儲運到客戶服務等各個環節,對各部門的質量控制工作進行有效的指導和監督;同時,公司以滿足客戶要求作為標準,由各專門部門負責,認真抓好產品質量的持續改進工作。

                  三、遵守國家法律法規的社會責任

                  公司的產品、服務和運營主要涉及質量安全、環境保護、能源節約、資源綜合利用、安全生產、公共衛生等方面的影響。公司嚴格按照《紹興市環境污染防治規定》、《紹興市大氣污染防治條例》、《紹興市納管污水預處理設施管理辦法》、《浙江省安全生產條例》等法律法規,制訂了《生產安全事故專項應急預案》、《生產安全事故綜合應急預案》、《安全管理制度》、《員工手冊》、《設備操作使用規程》和《特種設備操作使用規程》等制度。近三年,公司的廢水、廢氣、噪聲均達到國家和地方規定的排放標準;公司工業固廢均進行了處理、處置,危險廢物處置率達100%;公司污染治理設施落實專人操作管理,環保設施穩定運行率達99%以上;公司依法領取了排污許可證,排放的污染物達到國家規定的標準,排放總量在控制范圍內。公司已經過清潔生產審核。

                公司近三年公共責任結果

                項目

                2017年

                2018年

                2019

                單位產品綜合能耗同比下降≥2

                2%

                2%

                2%

                單位產品水耗同比下降≥1

                1%

                1%

                1%

                廢氣達標排放

                排放

                排放

                排放

                水體達標排放

                排放

                排放

                排放

                固體廢物分類處置

                100%

                100%

                100%

                重傷及重傷以上人身傷害事故

                0

                0

                0

                  公司非常關注自身產品、服務及運營方面對未來質量安全、環境、能源消耗、資源綜合利用以及公共衛生等方面可能存在的公眾隱憂,積極研究對策并預先做出應對準備。為此,公司制定了《生產安全事故專項應急預案》和《生產安全事故綜合應急預案》,充分將上述公眾隱憂納入制度規范。具體見下表:

                對公眾和環境的隱憂預見及應對

                控制項目

                隱憂

                提前的準備

                環境保護    能源消耗     資源綜合利用

                隨著人類生存環境的不斷遭到破壞,各國都加大了對環保、能耗和新能源開發的重視

                1、優化工藝提供原料利用率,減少木材使用。

                 

                 

                2、設備自動化改造,實現節能減排,消除公眾的隱憂

                 

                 

                3、應用信息化技術,采取遠程控制手段優化生產準備期間的能源利用。

                產品安全

                產品安全事故往往伴隨人員傷亡,是民眾關心的熱點

                針對醫療、養老等特殊應用領域的產品針對性設計,滿足特殊顧客使用的便捷與安全。

                 

                 

                成立相關部門專門負責:采購、質量等部門檢驗人員對采購的原材料赴供方處實施初檢并進行入庫檢驗。

                安全生產

                安全生產工作,需要常抓不懈

                公司對重大危險源進行定量分析,采取有效地控制和治理措施,推進“危險辨識-實施控制-安全評價-持續改進”循環管理,消除公眾的安全隱憂

                公共衛生

                隨著《新勞動法》的實施,以員工為關注焦點將成為社會發展的新趨勢

                1、實施GB/T28001職業健康管理體系

                 

                 

                2、加強福利,適時調整體檢范圍和參加人員

                  公司對產品、服務和運營中對在質量安全、環境保護、能源節約、資源綜合利用、安全生產、產品安全、公共衛生等方面進行風險識別,確立目標及測量方法,并在關鍵過程采取有力措施。

                公共責任控制措施與指標

                關鍵過程

                重大環境因素/危險

                內控指標

                測量方法

                產品質量

                重要原材料質量控制

                關鍵工序控制

                嚴格執行內控標準,關鍵質量指標100%檢驗

                定期組織外部檢測確認。

                環境保護

                噪音

                廠界噪聲排放達到GB12348-2008標準的相關法規要求。確保生產現場周界噪聲的排放100%達標。

                廠界西邊執行噪聲排放4類標準:晝Leq70dBA);其余方向執行2類標準:晝Leq60dB(A)。

                環境管理體審核

                 

                固廢

                主要產生固廢為廢木材等。實行廢棄物的規范化管理,減少廢棄物對環境的污染。100%實現廢棄物的分類管理。100%實現廢棄物的處理規范化。

                定期檢查公司固廢的回收和處置情況,每次處置完必須保留廢棄物的處理記錄。

                 

                水污染物

                控制除漆霧廢水和生活污水排放,執行GB8978三級排放標準,達到紹興污水處理廠的進管要求,COD500mg/L;PH6-9;氨氮≤45 mg/L

                廢水處理設施日處理能力70t,在線監測排放指標,定期外部監測。

                 

                大氣污染物

                控制油漆廢氣、木粉塵、甲醛等排放,執行GB16297二級標準,甲苯40mg/m3,二甲苯70 mg/m3,甲醛25 mg/m3,顆粒物120 mg/m3。

                集氣裝置收集,經水簾式除漆霧裝置排放,定期收集漆渣,定期監測

                 

                火災(潛在)

                無發生

                常規檢查1/次,大檢1/

                節能降耗

                綜合能耗

                /

                每月統計產值、能耗

                安全生產

                杜絕安全事故,預防職業病發生

                重大安全生產責任事故

                無職業病發生

                每年統計,消防安全檢查

                  公司以“與人為善、客戶價值、員工成就、社會貢獻;激情、盡責、專注、團隊、共贏”為核心價值觀,在發展過程中堅持和倡導誠信,強調誠信經營、誠信品質、誠信納稅、誠信守法,切實履行法律法規和道德規范。公司對客戶誠信,以顧客為導向,注重做好產品銷售與售后服務,贏得了客戶的信任、支持和肯定;公司對員工誠信,在工作、生活等方面身體力行關愛員工,提高員工滿意度。公司合同履約率100%,確保與合作伙伴建立健康、規范的良好合作關系,打造信用企業。

                  通過誠信經營,將“與人為善”列為公司核心價值觀之首,強調誠信經營、誠信品質、誠信納稅、誠信守法,受到了顧客、供應商、政府、工商、稅務、銀行等部門的廣泛好評。如多次被授予“浙江省家具行業綠色環保誠信優秀企業”、“浙江省AAA級守合同重信用”、“企業信用等級認證證書AAA級”、“全國優秀誠信企業家”、“反賄賂管理體系認證”,被評為安全生產標準化單位、全國家具制造行業質量領軍企業、全國質量信得過產品等。

                  為確保內部運行符合道德要求,公司制定了道德行為測量指標與方法。如下表:

                公司道德行為監測體系

                行為對象

                關鍵過程

                測量指標

                供應商、

                合作伙伴

                招投標

                索取、收受投標人賄賂或其他不正當利益的次數和金額

                 

                 

                將項目分拆或以其他方式規避招標的次數和項目金額

                 

                合同管理

                因疏忽或故意而導致公司遭受損失的金額

                顧客

                顧客服務

                沒有按承諾向顧客提供及時服務而被投訴的次數

                其他利益相關者

                公司經營

                不按要求披露信息對公司產生不利影響的程度

                員工

                公司經營

                不服從工作分配,或無理取鬧影響生產和工作秩序的嚴重程度

                 

                 

                高層領導違背民主管理制度而侵犯員工合法權益的程度

                 

                 

                高層領導以權謀私、損害企業利益的金額和影響程度

                  在質量安全方面,公司本著“追隨時尚,把握潮流,以一流質量求生存,以一流服務促發展”的質量方針,積極履行質量安全職責,嚴格執行行業標準和法律法規,定期通過ISO9001質量管理體系國際認證復審,建立健全公司的質量管理體系,使昌麗家居的質量管理與國際接軌。經過20年的發展和積累,公司在分析國家政策、行業環境、企業內部環境等因素的基礎上,做出了對內打造品牌和質量的產品核心,對外開展多方合作和產品延伸的戰略部署。2006年昌麗被授予浙江省名牌產品,2009年成為浙江省家具協會第四屆理事會常務理事單位,并獲得了世界酒店聯盟辦法的十大品牌酒店供應商。2011年被授予浙江省著名商標和2010年度浙江省家具行業升級先進企業,并獲得中國十佳酒店家具生產企業稱號;2012年,工廠搬遷擴大實現年產量150萬件;2014年與恒大集團建立長期戰略合作伙伴關系……。公司的發展一步一個腳印,取得了一座又一座豐碑。

                  在組織建設方面:公司高度重視綠色發展,設置綠色工廠管理機構,負責有關綠色發展的制度建設、培訓教育、實施、考核及獎勵工作,建立目標責任制。制定了綠色工廠建設中長期規劃、可量化的年度目標和實施方案,并確保對綠色工廠創建項目的資金和資源投入。

                  在體系建設方面:公司具有較強的質量、職業健康、環保、安全生產和節能管理水平,已建立滿足 GB/T 19001 要求的質量管理體系、GB/T 45001 要求的職業健康安全管理體系、GB/T24001 要求的環境管理體系以及 GB/T 31950-2015要求的誠信管理體系,并通過第三方認證。

                  隨著人們生活水平的提高和環保意識的增強,消費者逐漸要求家具產品不僅要外觀精美、結實耐用,更要對人體無毒害作用、對環境友好。所選材料和生產工藝是決定家居產品環保性的最大因素,因此符合國際綠色標準的綠色環保材料越來越多的為家具行業企業所采用,生產工藝上也力求最大限度降低化工品的殘留,努力為消費者提供綠色家居產品,營造健康家居環境。公司使用的主要原材料之一中纖板均為A類板材,符合國家GB18580《室內裝飾裝修材料,板材及其制品中甲醛釋放限量》標準要求;油漆符合GB18584《室內裝飾裝修材料木家具中有害物質限量》的各項規定指數。在工藝方面,公司研究改進設計作業流程與施工標準規范,避免基材外露,確保密封性更好、減少有害氣體外泄和消費者接觸,并防止板材受潮變形。

                  四、關注員工的文化建設和健康

                  公司除了生產上的安全關注,公司也十分重視員工的文化建設和健康。這主要體現在我們努力為員工創造舒適的工作環境和生活環境,如知識競賽、QHSE積分兌換活動、周年慶文藝晚會、軍訓等運動和休閑、閱讀及娛樂等等活動。除了硬件保障之外,我們還通過諸如技能競賽、員工聚餐和文娛活動等員工活動來調動員工的工作激情,豐富員工的業余生活,獲得了員工的廣泛好評。如下圖:

                 

                豐富多彩的文體活動

                  公司堅持“以人為本”,定期召開員工代表座談會,及時解決員工關心問題;保障員工薪酬增長,持續為員工改善伙食;逐步降低一線員工勞動強度,員工獎懲公開透明,遏制不公;對困難員工給予溫暖和人性關懷,如發放困難補助,增強員工對公司認同感和歸宿感。

                  五、回報社會,參與公益事業

                  公司以“至與人為善、客戶價值、員工成就、社會貢獻;激情、盡責、專注、團隊、共贏”為核心價值觀,在發展過程中堅持和倡導誠信,強調誠信經營、誠信品質、誠信納稅、誠信守法,切實履行法律法規和道德規范。公司對客戶誠信,以顧客為導向,注重做好產品銷售與售后服務,贏得了客戶的信任、支持和肯定;公司對員工誠信,在工作、生活等方面身體力行關愛員工,提高員工滿意度。公司合同履約率100%,確保與合作伙伴建立健康、規范的良好合作關系,打造信用企業。

                  公司作為構成社會有機整體的基本單位,在謀求發展的同時,不忘回饋社會,承擔相應的社會責任,積極支持公益事業。同時,積極主動承擔行業領導責任,為促進行業發展貢獻力量。近三年各類慈善捐款捐物和公益支持累計30多萬元。公司秉承愛國重教的光榮傳統,明確了公益支持重點為教育事業、科普事業、環保和促進行業發展,并在每年的經營計劃中撥出???,由公司管理中心負責落實。

                  助力發展教育事業:從2016年起,每年出資數萬元,支持紹興文理學院貧困學生助學基金和獎學金;設立紹興文理學院大學學生實習基地,為培養人才做貢獻。

                  員工互助活動:為弘揚中華民族扶危濟困、互幫互助的傳統美德,充分體現公司以人為本的企業理念,盡心盡力關愛員工和救助社會困難群體的企業文化,公司設立職工醫療互助基金會,成立專項基金用于困難員工的幫扶和資助。公司制定《職工醫療互助基金會章程》、《職工醫療互助基金會救助實施細則》等制度文件對員工互助會組織機構及管理責任、互助基金的管理辦法、救助標準等做出了明確規定。運行以來,員工互助會切實為受助員工排憂解難,讓他們真切感受到了公司的關懷和溫暖,給他們增添了戰勝困難的勇氣與力量,用家一般的溫暖,詮釋了“互助友愛”精神的真諦,進一步營造了公司“濟貧幫困、奉獻愛心”的優良傳統和“真誠關愛、相扶相助”的高尚情操。

                  六、公司與員工雙贏發展

                  公司注重公司與員工雙贏,在公司穩步發展的同時,為員工提供良好的工作環境、適宜的生活條件以及具有競爭性的薪酬福利。如下表:

                員工福利

                  公司在日常運作過程中,非常注重員工抱怨狀況,出現員工抱怨,及時協調相關部門了解情況并盡快處理,以消除員工的不滿意程度,全身心地投入工作過程中,快樂學習,快樂工作,快樂生活。

                  另外,公司每年做一次全體的員工滿意度調查,統計分析后形成報告,針對性做改進。該工作逐年持續,取得了良好的成效,員工滿意度逐年提升。

                  總而言之,社會責任是昌麗家居的應盡的責任,是回報社會的最好方法,我們將自始至終努力實現。

                浙江昌麗家居有限公司

                2020年7月18日

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